Question 1

Comment réserver un soin Graine de Pastel ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre soin directement en ligne via notre page dédiée « Réservez votre soin » ou sur Planity en recherchant « Laboratoire Graine de Pastel ».

Question 2

Où puis-je réaliser un soin visage Graine de Pastel ?

Accepted Answer

Nos soins visage sont disponibles dans notre boutique située à TOULOUSE au 27 rue de la Pomme.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en contactant directement la boutique Graine de Pastel située au 27 rue de la Pomme par téléphone au 05 61 23 89 02 ou sur le site de Planity. Nous vous recommandons de le faire au moins 48 heures à l'avance.

Question 4

Ma carte cadeau pour un soin est sur le point d’expirer, puis-je la prolonger ?

Accepted Answer

Nos soins sont valables un an à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons pas en prolonger la validité.

Question 5

À quelle heure dois-je arriver pour un soin ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant l’heure prévue afin de vous détendre et de profiter pleinement de votre expérience. En cas de retard, la durée du soin pourra être ajustée pour respecter le planning du personnel.

Question 6

Puis-je effectuer un soin en duo ?

Accepted Answer

Oui, notre boutique située au 27 rue de la Pomme à Toulouse propose des soins express au bar à LED, avec une capacité de 3 places simultanées. En revanche, nos installations actuelles ne permettent pas encore la réalisation de soins en duo en cabine.

Question 7

Comment réserver deux soins consécutifs ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à contacter directement la boutique Graine de Pastel située au 27 rue de la pomme à Toulouse par téléphone au 05 61 23 89 02. Notre équipe se fera un plaisir de vous proposer les créneaux adaptés.

Question 8

Quand sont ouverts les nouveaux créneaux de réservation ?

Accepted Answer

Les créneaux sont généralement ouverts pour les semaines à venir. Pour plus de détails, veuillez contacter votre établissement Graine de Pastel situé au 27 rue de la pomme à Toulouse par téléphone au 05 61 23 89 02.

Question 9

Puis-je choisir la personne qui réalisera mon soin ?

Accepted Answer

Selon les disponibilités, vous pouvez préciser votre préférence lors de la prise de rendez-vous sur Planity, par téléphone au 05 61 23 89 02 ou directement en boutique, au 27 rue de la Pomme à Toulouse.

Question 10

À quoi sert un sérum dans une routine de soins ?

Accepted Answer

Un sérum est un soin concentré en actifs qui s'applique avant votre crème de jour ou de nuit. Il permet de cibler des besoins spécifiques de la peau, tels que la fermeté, l'éclat et les taches.

Question 11

Quelle est la différence entre nos textures ?

Accepted Answer

Crèmes riches, idéales pour les peaux sèches à très sèches : creme hydratante riche, baume repulpant, crème régénérante nuit.Crèmes légères, idéales pour les peaux normales à mixtes : crème hydratante légère, crème défatigante, crème redensifiante jour. Fluide, idéal pour les peaux mixtes à grasses : Fluide matifiant.

Question 12

Peut-on combiner vos gammes entre elles ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont conçus pour fonctionner en synergie. Vous pouvez adapter votre routine selon les besoins spécifiques de votre peau en combinant différents soins de nos gammes. Pour une approche encore plus personnalisée, n’hésitez pas à utiliser notre module de routine personnalisée disponible sur notre site, ainsi qu’à réaliser notre diagnostic de peau. Vous recevrez ainsi un guide complet de nos produits, accompagné de conseils pratiques pour votre routine quotidienne.

Question 13

À quel âge dois-je commencer à utiliser des soins anti-âge ?

Accepted Answer

Il n'y a pas d'âge précis, mais dès l'apparition des premiers signes de l'âge, tels que les ridules, il est recommandé d'intégrer des soins ciblés dans votre routine. Nos formules à base de pro-collagène de pastel breveté sont adaptées pour prévenir et corriger les signes du vieillissement cutané.

Question 14

Les hommes peuvent-ils utiliser les produits Graine de Pastel ?

Accepted Answer

Absolument. Nos produits conviennent à tous les types de peau, indépendamment du genre. Nous avons conçu leurs textures et leur parfum végétal dans cet objectif.

Question 15

Où sont fabriqués les produits Graine de Pastel ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont fabriqués en France, dans notre laboratoire situé à Toulouse. Nous privilégions une production locale et responsable.

Question 16

Vos produits sont-ils élaborés à partir d’ingrédients naturels ?

Accepted Answer

Oui, nous utilisons à 99% des ingrédients d’origine naturelle pour nos soins visage, en veillant rigoureusement à la qualité et à la traçabilité de nos matières premières. Nous cultivons notamment nos propres champs de pastel dans le Gers, ce qui nous permet de maîtriser totalement l’origine et la qualité de nos ingrédients brevetés issus du pastel.

Question 17

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

Accepted Answer

Tous nos soins visage sont certifiés bio selon le référentiel COSMOS par Ecocert, garantissant leur conformité aux standards les plus exigeants. Nous nous engageons à formuler des soins respectueux à la fois de votre peau et de l’environnement.

Question 18

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

Accepted Answer

Conformément à la réglementation européenne, aucun test sur les animaux n’est réalisé. Tous nos produits sont testés dermatologiquement sur des volontaires et sont entièrement vegan. Nous avons notamment retiré les cire d’abeilles pour les remplacer par de la cire végétale.

Question 19

Vos produits contiennent-ils des huiles essentielles ?

Accepted Answer

Nos formules ne contiennent pas d'huiles essentielles. L’huile de pastel que nous utilisons est une huile végétale obtenue par première pression à froid. Notre parfum d’origine naturelle contient des extraits de fleurs et d’agrumes, utilisés en très faible quantité et non classés comme huiles essentielles.

Question 20

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit avant ouverture ?

Accepted Answer

Nos produits ont une durée de conservation moyenne de 18 mois avant ouverture, à condition d’être stockés dans des conditions appropriées. Après ouverture, la durée d’utilisation recommandée (PAO) est indiquée sur chaque produit, représentée par un pictogramme de pot ouvert avec un chiffre à l’intérieur.

Question 21

Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

Accepted Answer

La période après ouverture (PAO) varie entre 6 et 12 mois selon les produits. Cette information est indiquée sur l'emballage de chaque produit.

Question 22

Vos produits sont contre-indiqués pendant la grossesse et l’allaitement ?

Accepted Answer

Nos produits ne sont pas contre-indiqués pendant la grossesse et l’allaitement. Nous faisons valider ce point par un toxicologue indépendant pour chaque nouvelle formule que nous mettons sur le marché.

Question 23

Puis-je m’exposer au soleil après avoir appliqué vos soins ?

Accepted Answer

Aucun de nos produits ne contient d’ingrédients connus pour être photosensibilisants. 
Le sérum Resurfaçant 15% AHA-PHA, formulé avec des acides de fruits, contribue à affiner la couche cornée. Pour un usage optimal, nous recommandons de l’appliquer le soir et de suivre les conseils d’utilisation. En cas d’exposition au soleil, l’application d’une protection solaire adaptée reste essentielle.

Question 24

Pourquoi certains de vos produits moussent-ils peu ?

Accepted Answer

Nos formules nettoyantes sont conçues sans sulfates et contiennent des agents lavants doux, d’origine naturelle, respectueux de la peau et de l’environnement. L'absence de sulfates, souvent responsables de la formation d’une mousse abondante mais agressive, permet un nettoyage efficace sans compromettre le confort cutané. Il est donc normal que la mousse soit plus fine ou moins présente, sans que cela nuise à l’efficacité du produit.

Question 25

Puis-je utiliser vos parfums au soleil ?

Accepted Answer

Il est préférable d'éviter l'application directe de parfums sur la peau avant une exposition au soleil. Privilégiez une application sur les vêtements.

Question 26

Les produits Graine de Pastel sont-ils vegans ?

Accepted Answer

Tous les produits Graine de Pastel sont vegan. Nous n’utilisons pas d'ingrédients d’origine animale et ne pratiquons aucun test sur les animaux conformément à la législation.

Question 27

Puis-je appliquer vos produits sur mes enfants ?

Accepted Answer

Nos soins sont principalement conçus pour répondre aux besoins de la peau adulte. Néanmoins, toutes nos formules sont soumises à des tests rigoureux d’innocuité, qui permettent une utilisation sans risque chez l’enfant à partir de 36 mois.

Question 28

J'ai la peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?

Accepted Answer

Nous formulons nos produits selon la charte COSMOS Ecocert, qui encadre strictement les ingrédients autorisés afin de garantir une bonne tolérance cutanée. Chaque nouvelle formule est soumise à des tests d’innocuité rigoureux avant sa mise sur le marché. En cas de doute, nous recommandons d’effectuer un test préalable en appliquant une petite quantité de produit dans le pli du bras pour observer la réaction de votre peau.

Question 29

J'ai une peau à tendance atopique, puis-je utiliser vos produits ?

Accepted Answer

Nous avons développé des soins spécialement conçus pour les peaux à tendance atopique (eczéma, psoriasis, plaques très sèches, démangeaisons, etc.). Ces formules ont été validées par des études cliniques qui montrent leur efficacité, notamment pour aider à réparer la peau, réduire les démangeaisons, et améliorer le bien-être général, comme le sommeil et la qualité de vie.

Question 30

Vos produits ont-ils fait l’objet de tests de tolérance cutanée ?

Accepted Answer

Oui, nos produits sont testés dermatologiquement pour garantir leur tolérance et leur sécurité d'utilisation.

Question 31

Avez-vous des boutiques ?

Accepted Answer

Oui, nous avons trois boutiques :Toulouse – 27 rue de la PommeAlbi – 38 Rue Mariès, 81000 AlbiParis – 18 Rue Pavée, 75004 Paris

Question 32

Comment trouver nos pharmacies partenaires ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver nos produits dans les pharmacies partenaires depuis cette carte.

Question 33

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre site grainedepastel.com et cliquez sur « Mon compte ». Cliquez sur “Vous n'avez pas de compte ? En créer un maintenant”. Remplissez vos informations personnelles pour créer votre espace client. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos adresses et bénéficier de nos offres personnalisées.

Question 34

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vos informations sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour traiter vos commandes ou vous informer sur nos produits et services. Conformément à la loi, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.

Question 35

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte, accédez à la rubrique « Informations personnelles », puis modifiez les champs souhaités. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 05 61 44 32 63 ou par email (contact@grainedepastel.com) si vous avez besoin d’aide.

Question 36

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ne recevez pas de lien de réinitialisation, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05 61 44 32 63 ou par email (contact@grainedepastel.com) qui vous aidera à l’obtenir.

Question 37

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client au 05 61 44 32 63 en précisant votre demande. Attention : cette opération entraîne la suppression définitive de vos informations et de vos éventuels avantages.

Question 38

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

Accepted Answer

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez en avant-première nos nouveautés, offres exclusives, conseils beauté et invitations à nos événements.

Question 39

Comment utiliser un code de réduction ?

Accepted Answer

Sur la page « Mon panier », entrez votre code dans le champ « code de réduction ou carte-cadeau » puis cliquez sur « valider ». La remise s'ajuste automatiquement si les conditions de l’offre sont remplies. 
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 05 61 44 32 63.

Question 40

Comment passer une commande sur le site ?

Accepted Answer

Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « finaliser ma commande » pour poursuivre votre commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Si vous avez opté pour la livraison en point relais, n’oubliez pas de sélectionner le point relais le plus proche après le paiement.

Question 41

Pourquoi je ne peux pas ajouter un produit au panier ?

Accepted Answer

Certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Ils seront réapprovisionnés dès que possible. Nous vous conseillons de vérifier leur disponibilité en boutique ou pharmacie partenaire.

Question 42

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Accepted Answer

Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Vous pouvez également consulter votre espace « Mon compte > Mes commandes ».
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, contactez notre service client par téléphone au 05 61 44 32 63.

Question 43

Puis-je choisir un horaire de livraison ?

Accepted Answer

Non, il n’est pas possible de choisir un créneau horaire précis. Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

Question 44

Puis-je me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez saisir une adresse professionnelle au moment de la commande.

Question 45

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Graine de Pastel livre en France métropolitaine, DOM TOM, et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Andorre, Australie, Canada, Corée du Sud, Etats-Unis, Japon, Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Suisse, Turquie, Taiwan.

Question 46

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard en 2 à 4 jours ouvrés – Livraison express en 2 jours ouvrés. Offerte dès 60€ d'achat (France Métropolitaine)

Question 47

Quel est le délai de préparation d’une commande ?

Accepted Answer

Les commandes sont préparées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).

Question 48

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

En cas d’absence, votre colis sera disponible dans votre boîte aux lettres (si vous avez choisi le transporteur Chronopost), ou en point relais ou bureau de poste.

Question 49

Combien de temps ai-je pour retirer mon colis en point relais ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Question 50

Que faire en cas d’erreur d’adresse ?

Accepted Answer

Si la commande est en cours de traitement, contactez rapidement notre service client au 05 61 44 32 63. Une fois expédiée, le colis sera retourné, puis réexpédié à vos frais si une erreur a été commise dans l’adresse de livraison.

Question 51

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler vos achats par :
     ·  Carte bancaire (Visa, Mastercard)
     ·  Paypal
Les chèques, espèces ou virements bancaires ne sont pas acceptés.

Question 52

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Vos données ne sont ni conservées ni visibles par Graine de Pastel.

Question 53

Puis-je payer à la livraison ?

Accepted Answer

Non, seul le paiement en ligne est proposé pour les commandes via le site.

Question 54

Je suis pharmacien et souhaite distribuer vos produits. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe commerciale à l’adresse suivante : contact@grainedepastel.com en précisant votre établissement, vos coordonnées et votre demande.

Question 55

Je suis journaliste ou influenceur, à qui puis-je m’adresser ?

Accepted Answer

Vous pouvez écrire à notre service communication à : contact@grainedepastel.com pour toute demande d'information, interview ou partenariat.

Question 56

Où puis-je utiliser ma carte cadeau Graine de Pastel ?

Accepted Answer

La carte cadeau achetée en boutique est valable seulement dans nos boutiques Graine de Pastel en France.La e-carte cadeau achetée sur notre site internet est valable seulement sur notre site internet : https://grainedepastel.com/.

Question 57

Que puis-je acheter avec ?

Accepted Answer

Elle permet d’acheter tous les produits Graine de Pastel, y compris les soins qui sont seulement disponibles à la boutique Graine de Pastel située au 27 rue de la pomme, à Toulouse. Elle ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau.

Question 58

Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, dans la limite du solde disponible.

Question 59

Quelle est sa durée de validité ?

Accepted Answer

La carte est valable 12 mois à compter de la date d’achat.

Question 60

Est-elle remboursable ?

Accepted Answer

Non, la carte cadeau n’est ni remboursable ni échangeable. En cas de retour d’un produit payé avec une carte cadeau, un avoir sera émis.

Question 61

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Nous vous informons que les produits ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.

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